จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า ในงานขายและบริการ (อบรม 23 พ.ค. 66)

อบรม จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า ในงานขายและบริการ (อบรม 23 พ.ค. 66)

จริตในการอ่านและวิเคราะห์ลูกค้า

ในงานขายและบริการ

วิทยากร: อาจารย์สุพจน์ กฤษฎาธาร

อดีต Business Unit Manager ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

บริษัท แอ๊บบอต ลาบอแรตอรีส จำกัด จากสหรัฐอเมริกา

Senior Manager ฝ่ายขายและบริการ บริษัท เทเลคอมเอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

และ ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บริษัท เบอริงเกอร์ อินเกลไฮม์ (ไทย) จำกัด จากเยอรมนี

จากประสบการณ์ตรงและจริงในวงการที่มากด้วยคุณภาพมากกว่า 30 ปี

24 พฤษภาคม 2565

09.00 – 16.00 น.

** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)

*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม

หลักการและเหตุผล

ความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานจะต้องทราบ เพื่อให้สามารถตอบสนองและให้บริการได้อย่างตรงจุดตรงประเด็น แต่ปัญหาที่พบคือ พนักงานส่วนใหญ่ไม่สามารถค้นหาความต้องการของลูกค้าได้ หรือ หาได้.....แต่ไม่รู้จะตอบสนองความต้องการนั้นได้อย่างไร

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงาน ได้เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และ ประเภทของลูกค้าได้ รวมถึงการบริหารจัดการลูกค้าได้อย่างถูกต้อง โดยผ่านการทำกิจกรรม Role Playและ การทำ Workshop เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านนี้ได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านการวิเคราะห์ Customer Need Analysis ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการฝึกอบรม/สัมมนา

1. เจาะลึกความต้องการของลูกค้าระดับภาพใหญ่ (Makro)

2. เปิดกรุ DNA ความต้องการของลูกค้าระดับบุคคล (Micro)

3. แยกให้ออกระหว่าง ปัญหา และ ความต้องการ ของลูกค้า

4. กิจกรรม ระดมสมองค้นหา ปัญหา และ ความต้องการลูกค้า

5. การอ่าน พฤติกรรม ลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการ

· ผ่านการพบตัว

· ผ่านทางโทรศัพท์

6. Role Play สุดยอดการอ่านพฤติกรรมลูกค้า เพื่อให้สนองความต้องการได้อย่างตรงประเด็น

7. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย

8. กิจกรรม: การบริหารจัดการ ลูกค้าหลากหลายรูปแบบ เพื่อสร้างความพอใจสูงสุด (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)

9. การวิเคราะห์ความต้องการด้วยการ ถาม อย่างแยบยล

10. เรียนรู้ ขั้นตอนการตัดสินใจ

11. ปัจจัยอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ และ ความพอใจของลูกค้า

12. การตอบสนองความต้องการ

· ภาษากาย ภาษาวาจา ภาษาใจ

· ภาษาใจ

13. กิจกรรม รวมมิตร พิชิตใจลูกค้า

14. สรุป คำถามและคำตอบ

ประกาศนียบัตร : บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด

อัตราหลักสูตร (ต่อ 1 ท่าน)

ราคาค่าอบรมสัมมนา / ท่าน
ประเภท	ค่าสัมมนา		VAT 7%		หัก ณ ที่จ่าย 3 %		รวมจ่ายสุทธิ		กรณีไม่มีหนังสือหัก ณ ที่จ่าย
บุคคลทั่วไป	3,900.00		273.00		117.00		4,056.00		4,173.00
สมาชิก HIPO	3,700.00		259.00		111.00		3,848.00		3,959.00
ราคาพิเศษ !!! ชำระค่าอบรมสัมมนา *ก่อนวันอบรม 15 วัน*
ประเภท	ค่าสัมมนา		VAT 7%		หัก ณ ที่จ่าย 3 %		รวมจ่ายสุทธิ		กรณีไม่มีหนังสือหัก ณ ที่จ่าย
บุคคลทั่วไป	3,700.00		259.00		111.00		3,848.00		3,959.00
สมาชิก HIPO		3,400.00		238.00		102.00		3,536.00		3,638.00